Questionnaire de satisfaction, étude de marché, enquête, sondage, autant d'opérations que vous pouvez réaliser vous-même avec un "minimum" de connaissances techniques.

Il suffit de savoir que les solutions techniques existent, il suffit de définir quelle sont les personnes qui vont mettre en oeuvre ces solutions, pour ne plus s'intéresser qu'aux éléments les plus importants : quelles questions poser, et comment les interpréter ?

L'une des solutions techniques en vogue, c'est Lime Survey, un logiciel "Open Source" que vous pouvez télécharger et installer sur votre espace internet, à condition que vous maitrisiez toutefois la création d'une base de données Mysql (par exemple). A votre disposition également, la solution Google Documents, mais la gestion des données est moins privative puisque "chez" Google...

La première solution permet d'obtenir un résultat très professionnel mais demande un bon niveau technique. Cet outil très complet permet de distinguer les compétences rédactionnelles des compétences techniques.

La solution de Google est très simple à mettre en oeuvre. Aucune notion de programmation ni de base de données ne sont nécessaires. La conception du formulaire se fait simplement, il est possible de choisir des thèmes graphiques variés, et les résultats peuvent être enregistrés automatiquement dans une feuille de calcul en ligne. C'est l'outil idéal pour, par exemple, convier des personnes à des réunions...

Pourquoi a t-on besoin d'un questionnaire en ligne ?

Généralement, il s'agit de confronter ses idées, ses projections, avec une réalité, celle d'un  "marché" constitué par des internautes. L'intérêt d'opter pour une solution en ligne est que les réponses aux questions sont enregistrées dans une base de données, ce qui en rend l'exploitation aisée.

On peut supposer atteindre un grand nombre d'internautes mais cela dépend de la forme de la sollicitation : par une publicité sur un site ou par e-mail. Les boites e-mail des internautes souffrent d'un trop plein de sollicitations...

Construire le projet

* Nommez un responsable de projet qui va collecter toutes les propositions de questions à intégrer à votre questionnaire. Celà se fera au cours d'une réunion de type "brainstorming" avec un feutre et un paperboard. Ne vous embarquez pas dans une identité graphique complexe, cela n'intéresse absolument pas l'internaute qui va daigner accorder quelques minutes à votre questionnaire ! Gardez un logo et une couleur, se sera suffisant.

* Dosez la quantité de questions et leur pertinence afin d'éviter que la procédure soit trop longue pour les internautes impatients.

* Enfin, testez votre questionnaire en ligne auprès de vos collaborateurs, principalement et surtout auprès de ceux qui ont participé au projet !

* Arrêtez au plus vite les méthodes de communication et les cibles de votre enquête. Faut-il faire du "buzz" sur internet, envoyer un e-mailing, offrir des "cadeaux" aux participants, puvblier une publicité sur des sites ciblés, ...

* Choisissez la période et la durée de votre enquête. La date de début de l'enquête peut être saisonnière ou non, mais il est intéressant de préparer l'événement par une communication sur ce qui va se passer. La durée de l'enquête peut être déterminée par un seuil en nombre de réponses. Celui-ci peut être estimé en fonction de l'observation du trafic sur votre site internet (considérons dans le meilleur des cas que 4% des visiteurs rempliront correctement le questionnaire, par exemple...).

Publier le projet

Trois façons de choisir l'adresse de votre questionnaire :

- Lui attribuer une adresse spécifique : vous choisissez d'acheter une adresse particulière (www.my-survey.com, par exemple) et vous déclarez ce "nouveau site" dans les moteurs de recherche. Le coût de cettte solution est minime, mais il faut un vrai travail de référencement, sur un délai minimal de 3 mois. Cette façon de procéder est intéressante pour des enquêtes de grande échelle, avec des cibles qui ne ressemblent pas forcément à celles habituelles de votre secteur d'activités.

- Ajouter une sous-rubrique à l'adresse de votre site existant : du genre "www.monsite.com/survey" l'enquête est fortement identifiée à votre site internet. Dans ce cas, il n'est pas utile d'essayer de référencer cette adresse dans les moteurs. Cette enquête ne concerne que vos internautes habituels, ou ceux intéressés par votre secteur d'activités.

- Utiliser un "alias" (ou un "sous-domaine"): avec une adresse du genre "www.survey.monsite.com" (qui peut pointer de façon invisible vers "www.monsite.com/survey"), il est possible de réaliser un vrai travail de référencement dans les moteurs de recherche. Cette possibilité est généralement inclue dans l'offre d'hébergement de votre site internet.

En résumé...

La méthode pourrait donc être :

- définir l'objectif du questionnaire,

- définir les questions et leur mode d'interprétation, en éliminant celles qui ne génèrent pas une interprétation suffisamment claire,

- définir le mode d'analyse des réponses,

- définir des cibles,

- définir une méthode de diffusion,

- répartir les responsabilité de la réalisation,

- définir un calendrier.